Términos y Condiciones - Promociones Music Market

1. Promoción 18 Cuotas Sin Intereses

Vigencia: la promoción es válida hasta el 30 de Septiembre de 2026, o hasta agotar stock, lo que ocurra primero.
Medios de pago válidos: aplica exclusivamente pagando con las siguientes tarjetas de crédito: Visa BCP, Visa/Mastercard BBVA, Diners Club, Visa/American Express Interbank, Cencosud, Scotiabank. No aplica con otros medios de pago (efectivo, transferencia, Yape/Plin, u otras tarjetas no listadas).
Alcance: aplica por producto, a todo el catálogo de Music Market (web y tiendas físicas Miraflores y Surco), sin monto mínimo ni máximo de compra.
Acumulación: no acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.
Stock: sujeto a disponibilidad del producto al momento de la compra.
Cálculo de la cuota: el valor de cada cuota que se muestra en publicidad es un valor referencial, calculado dividiendo el precio de venta del producto entre 18. El monto que el banco emisor cobre en cada cuota puede variar en algunos céntimos respecto al valor mostrado, debido al método de redondeo propio de cada entidad financiera. La suma total de las 18 cuotas corresponde al precio de venta del producto informado al momento de la compra.
Imágenes referenciales.

2. Promoción "Clase de Música Gratuita" con Academia Play Musik

Esta promoción es resultado de la alianza estratégica entre Music Market y Academia Play Musik (Asociación Cultural La Aurora), formalizada mediante convenio vigente entre ambas partes.
Beneficio 1 — Clase gratuita de introducción: con la compra de una guitarra, bajo, teclado o batería con precio de venta mayor a S/2,000, EL CLIENTE accede a una clase de música gratuita de introducción con Academia Play Musik, de forma presencial o virtual.
Beneficio 2 — Descuento en módulo de clases: en compras superiores a S/1,000 en Music Market (cualquier categoría de producto), EL CLIENTE accede a 20% de descuento en un módulo completo de 4 clases en Academia Play Musik. Este beneficio es independiente del Beneficio 1 y puede aplicar de forma conjunta cuando corresponda.
Vigencia: sujeta a la vigencia del convenio entre Music Market y Academia Play Musik.
Para acceder a estas ventajas EL CLIENTE debe comunicarse con el WhatsApp de la Academia (994 324 324) y presentar su comprobante de pago.

Music Market no es responsable por la ejecución del servicio educativo, prestado exclusivamente por Academia Play Musik.

3. Match Price: mejoramos el precio de la competencia

Distribuidores autorizados: el competidor debe ser un distribuidor oficial de la marca del instrumento (no aplica para vendedores particulares o sitios de subastas como eBay/Reverb).
Mismo estado del producto: el instrumento debe ser nuevo, no reacondicionado (open box), ni de exhibición o liquidación.
Disponibilidad de stock: el producto debe estar disponible para entrega inmediata tanto en la tienda de origen como en la competencia.

4. Cambios y Devoluciones

4.1 Garantía Music Market por Promoción Ventajas Music Market con Fender

4.1.1 Periodo de la garantía

Todas las guitarras eléctricas Fender y bajos Fender, comercializados por Music Market, durante la promoción LA VENTAJA MUSIC MARKET con FENDER (del 14 al 30 de septiembre del 2026) a través de sus puntos de venta directos, ventas por internet y demás canales alternativos, gozan de dos (02) años de garantía. No aplican accesorios ni otros productos que no salen en las publicaciones
La presente garantía será aplicable únicamente cuando el producto presente una falla atribuible a un defecto de fabricación. En tal caso, la garantía comprenderá la provisión de los repuestos y la mano de obra necesarios para la reparación del producto. De manera excepcional, cuando la reparación no resulte técnica o económicamente viable, podrá efectuarse el cambio del producto, sujeto a la evaluación y determinación correspondiente.

4.2 Garantía Regular Music Market

4.2.1 Periodo de la garantía

Todos los productos comercializados por Music Market a través de sus puntos de venta directos, distribuidores autorizados (directos e indirectos), ventas por internet y demás canales alternativos, gozan de un (01) año de garantía.
Esta garantía cubre los repuestos y mano de obra necesaria para la reparación del producto o, en caso extremo, el cambio del producto por falla de fábrica.

4.2.2 Condiciones y pasos para proceder con la garantía

4.2.2.1 Lugares donde se podrá hacer efectiva la garantía

Válido únicamente dentro del territorio peruano.
EL CLIENTE deberá enviar o llevar el producto hasta el Centro de Servicio Técnico de Music Market asumiendo el costo de transporte. También realizamos el servicio de traslado cobrando el flete correspondiente.

4.2.2.2 Evaluación del problema

El Centro de Servicio Técnico de Music Market procederá con la evaluación del producto con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica o a una manipulación indebida cometida por EL CLIENTE. En caso de que el defecto sea de fábrica se procederá a ejecutar la garantía. Para ello, se enviará respuesta a EL CLIENTE en un plazo máximo de dos (02) semanas útiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

4.2.2.3 Plazo para hacer efectiva la garantía

Luego de realizar la evaluación, si el técnico especializado determina que el producto presenta un defecto de fábrica y se ejecuta la garantía, el Centro de Servicio Técnico de Music Market cuenta con un plazo máximo de 60 días calendario para reparar el producto. Este plazo será válido cuando los repuestos a cambiar se encuentren disponibles en Perú; caso contrario, el plazo será de 100 días calendario para los repuestos que ameriten ser importados, salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de Music Market para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin.
El producto que presente falla de fábrica y no pueda ser reparado será remplazado por Music Market con un producto nuevo del mismo modelo, siempre y cuando hubiera stock; caso contrario, se remplazará por otro producto de características similares. EL CLIENTE asumirá el costo diferencial del producto nuevo; si la diferencia es a favor de EL CLIENTE, se realizará la devolución de dinero mediante nota de crédito para ser usada en los establecimientos de Music Market.
El producto defectuoso quedará en manos de Music Market para su disposición final.

4.2.2.4 La garantía de un (01) año incluye

Diagnóstico gratuito.
Reparación gratuita, incluye mano de obra y repuestos.
Cambio de producto (en caso procediera).

4.2.3 Casos que no cubre la garantía

Deficiente instalación y programación del producto.
Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del usuario.
Uso en condiciones ambientales extremas.
Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo adaptación o instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por Music Market.
Desarme o mantenimiento por personal no autorizado por Music Market.
Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, caídas, rajaduras, descoloramiento, quemaduras o ruptura.
Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no pertenezcan al producto en su estado original.
Daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red, corto circuitos o conexión a una tensión de red distinta a la indicada por el producto.
Daños ocasionados por fuerza mayor, tales como incendios, terremotos, inundaciones o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
No cubre gastos por movilidad.
La garantía no cubre ningún accesorio, aun cuando los mismos sean proporcionados dentro de la caja.
La garantía no cubre aplicaciones o software desarrollado por terceros ajenos a Music Market.
La garantía no cubre los daños ocasionados al producto en el transporte provincial e interprovincial. Asimismo, no cubre la pérdida y/o siniestro que pudiera sufrir la mercadería durante su traslado. Sugerimos a nuestros clientes contratar agencias de transporte que cuenten con póliza de seguro contra todo riesgo.

4.2.3.1 Falla o daño de funcionamiento no aplica en los siguientes instrumentos y accesorios

Productos de la línea de percusión (platillos, baterías, baquetas, parches, instrumentos de percusión).
Productos adquiridos en remates y liquidación.
Accesorios incluidos en la caja.

5. Modalidad y Gastos para Envío de Mercadería a Provincia

Music Market asumirá los gastos de transporte en la ciudad de Lima; asimismo, se encargará de depositar la mercadería en las agencias de transporte solicitando la boleta o factura a nombre de EL CLIENTE, y luego enviará al cliente una foto de la boleta o factura para que recoja su mercadería.

Es responsabilidad de EL CLIENTE llenar los datos correctos del lugar de entrega. Caso contrario, asumirá todos los gastos ocasionados por la devolución y el nuevo envío de la mercadería. Asimismo, EL CLIENTE deberá hacerse cargo y coordinar directamente con la agencia de transportes para solicitar la devolución y/o entrega de la mercadería.

Music Market no se hace responsable por la demora y/o retraso en la entrega de las mercaderías enviadas a destinos incorrectos proporcionados por EL CLIENTE.

5.1 Despacho gratuito a nivel nacional

Aplica a compras de productos Fender anunciados durante la promoción LAS VENTAJAS MUSIC MARKET EN FENDER (del 14 al 21 de septiembre del 2026).

Para Lima: máximo 4 días hábiles.
Para Provincias: máximo 5 días hábiles.

Un asesor de Music Market se contactará con el cliente para coordinar el despacho en horario de lunes a sábado de 11am a 8pm.

6. Reparación de Productos que no Estén dentro del Periodo de Garantía o cuyo Daño no sea Diagnosticado para Cubrir con la Garantía

El diagnóstico del producto tiene un costo de S/.250.00 (doscientos cincuenta con 00/100 soles), que serán cancelados por adelantado al momento de internar el producto en el Centro de Servicio Técnico de Music Market.
El Centro de Servicio Técnico de Music Market realizará la respectiva evaluación y emitirá el presupuesto de reparación. En caso de que EL CLIENTE decida reparar el producto, los costos de diagnóstico serán reembolsados mediante descuento en el importe total de la reparación.
EL CLIENTE asumirá los gastos de transporte del producto si lo solicita.

Estas reparaciones cuentan con una garantía de tres meses calendario desde la entrega del producto reparado a EL CLIENTE. La garantía opera solamente sobre los repuestos y/o trabajos realizados.

7. Responsabilidades y Prohibiciones

Es responsabilidad de EL CLIENTE ingresar sus datos personales de manera veraz y asegurarse de que los datos de la compra (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos. Caso contrario, asumirá el 30% por los gastos administrativos, documentos valorados, rotulado, embalaje y flete.
Está prohibido cambiar los datos personales y la dirección de entrega después de haber realizado la compra.
La autorización para recojo y recepción del producto deberá realizarse en el momento de la compra. Caso contrario, EL CLIENTE asumirá el 100% por los gastos administrativos, rotulado, embalaje y flete.
Los despachos serán atendidos en orden a la fecha de compra. No aceptamos despachos en una sola operación uniendo boletas o facturas generadas en diferentes fechas.
Los datos consignados en el sistema para compras online deben mantenerse actualizados correctamente.
Los productos y servicios ofrecidos por Music Market a través de los sitios web están disponibles para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Music Market podrá suspender la participación de clientes cuando compruebe que carecen de capacidad legal para contratar, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información falsa, inexacta o fraudulenta.

8. Despacho a Domicilio

Para los servicios de delivery, EL CLIENTE deberá consultar previamente nuestras zonas de despacho.
Nuestro personal se apersonará a la dirección de entrega señalada por EL CLIENTE; el tiempo máximo de espera será de 15 minutos. En caso de no ser atendido, procederemos a reprogramar una nueva fecha para el envío del producto. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente.
Es responsabilidad de EL CLIENTE estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable de su recepción.
En caso de no realizarse la entrega por falta de ubicación de la dirección señalada por EL CLIENTE, por accesibilidad, seguridad, o ejecutada la segunda oportunidad de despacho, se procederá con la anulación de la compra.
EL CLIENTE deberá contar con la factura o boleta de compra y presentar su DNI vigente.

9. Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones del Producto

(No aplica para productos en venta de remate y/o venta en garage y/o liquidación)

El plazo para cambio o devolución del producto es de 07 días posteriores a la venta o recepción del producto. EL CLIENTE deberá reportar la falla del producto mediante fotos y videos, o deberá acercarse a nuestras tiendas para que el Centro de Servicio Técnico evalúe y determine si la falla es de fábrica o por mala manipulación atribuible a EL CLIENTE.

El cambio o devolución del producto procede exclusivamente cuando el Centro de Servicio Técnico de Music Market determine que el producto presenta falla de fábrica.

No procede cambio o devolución por características propias del producto, modelo, color, marca, diseño o modo de uso.

Para cambios y/o devoluciones, el cliente debe presentar obligatoriamente la boleta de venta/factura y DNI, y el producto sin uso, en perfecto estado, con empaques y envolturas originales.

Para cambio de producto, el precio que se tendrá como referencia será el que figura en el comprobante de pago.

EL CLIENTE deberá llevar el producto con los accesorios, etiquetas, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, empaques, caja y las piezas de armado originales. El producto y sus componentes deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso. En caso de que el producto no cuente con todos los elementos, o no cumpla con las condiciones señaladas, se deducirá desde el 5% del costo del producto; el Centro de Servicio Técnico de Music Market evaluará el producto y determinará el porcentaje total a deducir.

En el caso de los productos que usen software, estos no deben estar personalizados ni haberse instalado programas.

Si el producto presenta falla técnica comprobable, Music Market podrá sustituirlo por otro de la misma marca y modelo, sujeto a disponibilidad y stock en tienda; caso contrario, se podrá optar por otro de similares prestaciones e igual precio, o EL CLIENTE asumirá el pago de la diferencia por el costo del producto nuevo.

El producto original quedará en manos de Music Market para su disposición final.

10. Términos y Condiciones para Productos en Remate y/o Exhibición y/o Liquidación

Para productos comercializados en Liquidación y/o Exhibición, no procede cambio o devolución; se tendrá únicamente una garantía de 60 (sesenta) días a partir de la compra, la cual cubre únicamente la reparación del producto atribuible a problemas de fabricación.

Asimismo, para productos comercializados en liquidación y/o remate y/o venta de garage, no procede garantía, cambio ni devolución.

Nota: Debido a la coyuntura ocasionada por el Covid-19, no estamos aceptando cambio y devolución de ningún instrumento o artículo correspondiente al área de vientos (instrumentos de viento, cañas, boquillas, etc.).

11. Términos y Condiciones para Campañas con Envíos Gratis

Este servicio está sujeto a una programación de despacho que será comunicada por el área de ventas al emitirse el comprobante.

Aplica para la fecha indicada en la campaña y solo para los siguientes distritos de Lima: Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lima Cercado, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, San Luis y Surquillo.

12. Penalidades

El plazo para recoger el producto de nuestra tienda en Lima Metropolitana será de diez (10) días calendario posteriores a la compra. En caso de no recoger el producto dentro del plazo establecido, Music Market aplicará la penalidad por concepto de almacenaje, custodia y gastos administrativos ascendente a S/.10.00 (diez con 00/100 soles) por cada día.

Si el monto de la penalidad indicado en el párrafo precedente alcanza o supera el precio de venta del producto, Music Market podrá resolver el contrato al amparo del artículo 1430° del Código Civil, cobrando la penalidad generada hasta ese momento con el monto pagado por EL CLIENTE. En dicho caso, se dejará de computar la penalidad establecida y el contrato se entenderá finalizado, no correspondiendo la entrega del producto al cliente.

Los clientes que soliciten la devolución de su dinero mediante una nota de crédito para la compra de un nuevo producto: esta se emitirá al instante y el plazo para su ejecución será de diez (10) días posteriores a la emisión de la nota de crédito. Vencido el plazo, o en caso de desistir de la compra, Music Market aplicará la penalidad por concepto de gastos administrativos ascendente a S/.100.00 (cien con 00/100 soles).

Los clientes que realicen compras con tarjeta de crédito y/o débito asumirán el pago de las comisiones aplicadas por las entidades financieras correspondientes, siempre y cuando dicha compra sea anulada por requerimiento del cliente; el monto de la comisión será liquidado al momento de realizar la anulación de la compra.

13. Preguntas Frecuentes

¿La garantía asume también el traslado de mi producto al servicio técnico?
No, el transporte hasta el Centro de Servicio Técnico es asumido por el cliente. Puedes consultar por nuestra atención a domicilio, servicio con recargo y sujeto a disponibilidad.
¿Cuánto tiempo le tomará al Servicio Técnico realizar el diagnóstico?
Aproximadamente 02 semanas hábiles. Si el producto está dentro del tiempo y condiciones de la garantía, este diagnóstico brindará el tiempo estimado del servicio de reparación. Si está fuera del tiempo y condiciones de la garantía, el diagnóstico arrojará el tiempo estimado del servicio de reparación y los costos de mano de obra y repuestos. En este último caso, EL CLIENTE asumirá el costo de S/.250.00 (doscientos cincuenta soles) por el diagnóstico del producto.
¿Cuánto tiempo demoran los repuestos?
Contamos con stock limitado de los repuestos más utilizados debido a la coyuntura actual de importaciones y disponibilidad del fabricante. Sin embargo, existen casos en que deban importarse, y el tiempo estimado es de aproximadamente 02 meses desde la aprobación de EL CLIENTE.
No he comprado mi instrumento en una tienda de Music Market. ¿También realizan el servicio de reparación de estos?
Sí, también realizamos diagnóstico y reparación de otras marcas y productos que no fueron adquiridos en Music Market.
¿Qué otros servicios ofrecen además de reparación?
Ingresa a nuestra página web de Doctor Music, donde podrás ver más información.

14. Medios de Contacto

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas — Music Market.
Puedes llamar al teléfono: 01-201-1800.