1. Política de Envíos
1.1 Envíos a Provincia:
1.1.1 Agencia de transporte
MUSIC MARKET despachará los productos mediante la agencia indicada por el cliente. El envío estará sujeto a los términos y condiciones de dicha empresa.
1.1.2 Plazo de despacho
El producto será entregado a la agencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de facturación. Este plazo no incluye el traslado al destino final.
1.1.3 Costo de envío
El costo del envío a provincia será determinado por la agencia y deberá ser pagado por el cliente directamente a esta al momento de recoger su producto.
* Envío gratuito: Aplica únicamente a productos identificados con la etiqueta «Envío gratuito» en nuestra web, siempre que la compra se realice durante la vigencia del beneficio anunciado. Los demás productos estarán sujetos al cobro regular del envío.
1.1.4 Entrega y comprobante
MUSIC MARKET asumirá los gastos de transporte dentro de Lima hasta la agencia acordada y solicitará la boleta o factura a nombre del cliente, enviándole una fotografía del comprobante para facilitar el recojo.
1.1.5 Datos y coordinación
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega. Los errores que generen devoluciones o reenvíos serán asumidos por el cliente, quien deberá coordinar directamente con la agencia cualquier gestión de seguimiento, entrega o devolución.
1.1.6 Responsabilidad
Una vez entregado el producto a la agencia, su traslado y entrega estarán sujetos a las condiciones y responsabilidades de esta. La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
1.2 Envíos a Domicilio en Lima
1.2.1 General
1.2.1.1 Para los servicios de Delivery, EL CLIENTE deberá consultar previamente nuestras zonas de despacho
1.2.1.2 Nuestro personal se apersonará a la dirección de entrega señalada por EL CLIENTE, el tiempo máximo de espera será de 15 minutos, en caso de no ser atendido procederemos a reprogramar nueva fecha para el envío del producto. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente.
1.2.1.3 Es responsabilidad de EL CLIENTE estar presente en la dirección de entrega, o al momento de la compra designar al responsable para su recepción.
1.2.1.4 El apoderado deberá presentar su DNI vigente en físico, la copia de DNI del CLIENTE, la factura o boleta de compra impresa.
1.2.1.5 En caso de no realizarse la entrega por falta de ubicación de la dirección señalada por EL CLIENTE, accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho, se procederá con la anulación de la compra.
1.2.1.6 EL CLIENTE deberá contar con la factura o boleta de compra y presentar su DNI vigente.
1.2.1.7 EL CLIENTE y/o apoderado deberá firmar el Acta de Entrega al momento de recibir el producto.
1.2.2 Campañas con envío gratuito en Lima
Este servicio está sujeto a una programación de despacho que será comunicada por el área de ventas al emitirse el comprobante.
Aplica para la fecha indicada en la campaña y solo para los siguientes distritos de Lima: Barranco, Breña, Jesús María, La Victoria, Lima Cercado, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, San Luis y Surquillo.
1.3 Retiro en tienda para compras online
EL CLIENTE deberá apersonarse con su DNI original y vigente en físico; asimismo, deberá llevar consigo la factura o boleta de compra impresa.
En caso que EL CLIENTE decida realizar el recojo del producto por medio de otra persona natural, EL CLIENTE deberá señalar el nombre completo y DNI de dicha persona natural en los datos consignados en la Orden de Compra.
Tomar en cuenta que la persona natural designada para el recojo deberá ser mayor de edad, mediante la presentación física de su DNI; asimismo, deberá presentarse en tienda con la siguiente documentación:
(i) Copia del Documento Nacional de Identidad del CLIENTE.
(ii) Factura o boleta de compra impresa en la cual conste la confirmación de la compra.
(iii) DNI que permita verificar la identidad y nombre del apoderado que fue consignado por EL CLIENTE. La persona que recoja el producto en representación del CLIENTE, deberá firmar el Acta de Entrega al momento de recibir el producto.
Si la compra del producto se realiza de manera online, el recojo podrá realizarse en la tienda seleccionada por EL CLIENTE, a partir de un (01) día hábil de efectuada la compra. Se debe tener en cuenta que toda compra se encuentra sujeta a un proceso de validación, por lo que EL CLIENTE deberá esperar la confirmación correspondiente por parte de nuestra área de ventas, momento a partir del cual podrá apersonarse a la tienda seleccionada para efectuar el recojo del producto.
2. Precios y promociones
2.1 General
Los precios publicados en nuestra página web se encontrarán vigentes únicamente mientras permanezcan visibles en ella. Las promociones tendrán vigencia solo durante el plazo establecido o hasta agotar stock.
MUSIC MARKET podrá modificar en cualquier momento la información contenida en su página web. Dichas modificaciones no serán aplicables a las compras que hayan sido previamente realizadas y aprobadas, ni a las ofertas y/o promociones vigentes al momento de efectuarse la compra.
Los precios y promociones publicados en nuestro sitio web serán válidos y aplicables exclusivamente para dicho canal de venta, y no necesariamente para otros canales de comercialización, salvo que se indique expresamente en el sitio web o en la publicidad correspondiente a cada promoción.
Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web se encuentran expresados en soles peruanos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios publicados corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido e incluyen el IGV. No incluyen gastos de transporte, envío, instalación ni accesorios, salvo indicación expresa en contrario.
Es posible que algunos productos ofrecidos en nuestra página web o a través de nuestras redes sociales presenten errores involuntarios en el precio publicado. En cualquier caso, el precio final aplicable será el que figure en el carrito de compras antes de que el cliente proceda a efectuar el pago.
Si, luego de realizada la compra, se detectara un error manifiesto o involuntario en el precio publicado y el precio correcto fuera superior al informado, MUSIC MARKET se comunicará con el cliente antes del despacho del producto para informarle la situación. En tal supuesto, el cliente podrá optar por mantener su pedido abonando la diferencia correspondiente o solicitar la cancelación de la compra. En caso de cancelación, se procederá al extorno del importe pagado. El plazo para que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado.
Si el precio correcto fuera inferior al precio pagado por el cliente, MUSIC MARKET efectuará el reembolso o descuento correspondiente por la diferencia.
Los productos, colores, marcas y modelos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock tanto en la tienda física como en los canales de venta online. El cliente es responsable de verificar las características, especificaciones, color y modelo del producto antes de efectuar su compra, por lo que no procederán reclamos derivados de una elección errónea realizada por el propio cliente.
2.2 Promoción 18 cuotas sin intereses
2.2.1 Medios de pago válidos
Aplica exclusivamente pagando con las siguientes tarjetas de crédito: Visa BCP, Visa/Mastercard BBVA, Diners Club, Visa/American Express Interbank, Cencosud, Scotiabank. No aplica con otros medios de pago (efectivo, transferencia, Yape/Plin, u otras tarjetas no listadas).
2.2.2 Alcance:
Aplica por producto, a todo el catálogo de Music Market (web y tiendas físicas Miraflores y Surco), sin monto mínimo ni máximo de compra.
2.2.3 Acumulación
No acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.
2.2.4 Stock
Sujeto a disponibilidad del producto al momento de la compra.
2.2.5 Cálculo de la cuota
El valor de cada cuota que se muestra en publicidad es un valor referencial, calculado dividiendo el precio de venta del producto entre 18. El monto que el banco emisor cobre en cada cuota puede variar en algunos céntimos respecto al valor mostrado, debido al método de redondeo propio de cada entidad financiera. La suma total de las 18 cuotas corresponde al precio de venta del producto informado al momento de la compra.
2.3 Promoción "Clase de Música Gratuita" con Academia Play Musik.
2.3.1 Solo disponible ante campañas específicas en las que Music Market lo anuncie.
2.3.2 Esta promoción es resultado de la alianza estratégica entre Music Market y Academia Play Musik (Asociación Cultural La Aurora), formalizada mediante convenio vigente entre ambas partes.
2.3.3 Beneficio 1 — Clase gratuita de introducción: con la compra de una guitarra, bajo, teclado o batería con precio de venta mayor a S/2,000, EL CLIENTE accede a una clase de música gratuita de introducción con Academia Play Musik, de forma presencial o virtual.
2.3.4 Beneficio 2 — Descuento en módulo de clases: en compras superiores a S/1,000 en Music Market (cualquier categoría de producto), EL CLIENTE accede a 20% de descuento en un módulo completo de 4 clases en Academia Play Musik. Este beneficio es independiente del Beneficio 1 y puede aplicar de forma conjunta cuando corresponda.
2.3.5 Vigencia
Sujeta a la vigencia del convenio entre Music Market y Academia Play Musik.
2.3.6 Para acceder a estas ventajas EL CLIENTE debe comunicarse con el WhatsApp de la Academia (994 324 324) y presentar su comprobante de pago.
2.3.7 Music Market no es responsable por la ejecución del servicio educativo, prestado exclusivamente por Academia Play Musik.
2.4 Match Price: Mejoramos el precio de la competencia
2.4.1 Distribuidores autorizados: el competidor debe ser un distribuidor oficial de la marca del instrumento (no aplica para vendedores particulares o sitios de subastas como eBay/Reverb).
2.4.2 Mismo estado del producto: el instrumento debe ser nuevo, no reacondicionado (open box), ni de exhibición o liquidación.
2.4.3 Disponibilidad de stock: el producto debe estar disponible para entrega inmediata tanto en la tienda de origen como en la competencia.
3. Garantía Regular Music Market
3.1 Periodo de la garantía
· Todos los productos comercializados por Music Market a través de sus puntos de venta directos, distribuidores autorizados (directos e indirectos), ventas por internet y demás canales alternativos, gozan de un (01) año de garantía.
· Esta garantía cubre los repuestos y mano de obra necesaria para la reparación del producto o, en caso extremo, el cambio del producto por falla de fábrica.
3.2 Condiciones y pasos para proceder con la garantía
· 3.2.1 Lugares donde se podrá hacer efectiva la garantía
- Válido únicamente dentro del territorio peruano.
- EL CLIENTE deberá enviar o llevar el producto hasta el Centro de Servicio Técnico de Music Market asumiendo el costo de transporte. También realizamos el servicio de traslado cobrando el flete correspondiente.
· 3.2.2 Evaluación del problema
El Centro de Servicio Técnico de Music Market procederá con la evaluación del producto con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica o a una manipulación indebida cometida por EL CLIENTE. En caso de que el defecto sea de fábrica se procederá a ejecutar la garantía. Para ello, se enviará respuesta a EL CLIENTE en un plazo máximo de dos (02) semanas útiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
· 3.2.3 Plazo para hacer efectiva la garantía
- Luego de realizar la evaluación, si el técnico especializado determina que el producto presenta un defecto de fábrica y se ejecuta la garantía, el Centro de Servicio Técnico de Music Market cuenta con un plazo máximo de 60 días calendario para reparar el producto. Este plazo será válido cuando los repuestos a cambiar se encuentren disponibles en Perú; caso contrario, el plazo será de 100 días calendario para los repuestos que ameriten ser importados, salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía pasarán a ser propiedad de Music Market para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin.
- El producto que presente falla de fábrica y no pueda ser reparado será remplazado por Music Market con un producto nuevo del mismo modelo, siempre y cuando hubiera stock; caso contrario, se remplazará por otro producto de características similares. EL CLIENTE asumirá el costo diferencial del producto nuevo; si la diferencia es a favor de EL CLIENTE, se realizará la devolución de dinero mediante nota de crédito para ser usada en los establecimientos de Music Market.
- El producto defectuoso quedará en manos de Music Market para su disposición final.
· 3.2.4 La garantía de un (01) año incluye
- Diagnóstico gratuito.
- Reparación gratuita, incluye mano de obra y repuestos.
- Cambio de producto (en caso procediera).
3.3 Casos que no cubre la garantía
· Deficiente instalación y programación del producto.
· Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del usuario.
· Uso en condiciones ambientales extremas.
· Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo adaptación o instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados por Music Market.
· Desarme o mantenimiento por personal no autorizado por Music Market.
· Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, caídas, rajaduras, descoloramiento, quemaduras o ruptura.
· Daños causados al producto por líquidos, alimentos, polvo, animales, insectos u otros objetos que no pertenezcan al producto en su estado original.
· Daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red, corto circuitos o conexión a una tensión de red distinta a la indicada por el producto.
· Daños ocasionados por fuerza mayor, tales como incendios, terremotos, inundaciones o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
· No cubre gastos por movilidad.
· La garantía no cubre ningún accesorio, aun cuando los mismos sean proporcionados dentro de la caja.
· La garantía no cubre aplicaciones o software desarrollado por terceros ajenos a Music Market.
· La garantía no cubre los daños ocasionados al producto en el transporte provincial e interprovincial. Asimismo, no cubre la pérdida y/o siniestro que pudiera sufrir la mercadería durante su traslado. Sugerimos a nuestros clientes contratar agencias de transporte que cuenten con póliza de seguro contra todo riesgo.
· 3.3.1 Falla o daño de funcionamiento no aplica en los siguientes instrumentos y accesorios
- Productos de la línea de percusión (platillos, baterías, baquetas, parches, instrumentos de percusión).
- Productos adquiridos en remates y liquidación.
- Accesorios incluidos en la caja.
-
4. Reparación de productos que no estén dentro del Periodo de Garantía o cuyo daño no sea diagnosticado para cubrir con la Garantía
· El diagnóstico del producto tiene un costo de S/.250.00 (doscientos cincuenta con 00/100 soles), que serán cancelados por adelantado al momento de internar el producto en el Centro de Servicio Técnico de Music Market.
· El Centro de Servicio Técnico de Music Market realizará la respectiva evaluación y emitirá el presupuesto de reparación. En caso de que EL CLIENTE decida reparar el producto, los costos de diagnóstico serán reembolsados mediante descuento en el importe total de la reparación.
· EL CLIENTE asumirá los gastos de transporte del producto si lo solicita.
· Estas reparaciones cuentan con una garantía de tres meses calendario desde la entrega del producto reparado a EL CLIENTE. La garantía opera solamente sobre los repuestos y/o trabajos realizados.
5. Imagen de los productos en sitio web como referencia
Las fotografías y videos publicadas en nuestro sitio web son referenciales; por tanto, pueden existir variaciones entre las imágenes mostradas y el producto recibido. Para una mejor descripción del producto, el usuario podrá revisar las características detalladas en la ficha o contenido correspondiente. En caso de discrepancia entre la fotografía y el producto, prevalecerá la información contenida en las características y especificaciones del producto.
6. Responsabilidades y Prohibiciones
· Es responsabilidad de EL CLIENTE ingresar sus datos personales de manera veraz y asegurarse de que los datos de la compra (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos. Caso contrario, asumirá el 30% por los gastos administrativos, documentos valorados, rotulado, embalaje y flete.
· Está prohibido cambiar los datos personales y la dirección de entrega después de haber realizado la compra.
· La autorización para recojo y recepción del producto deberá realizarse en el momento de la compra. Caso contrario, EL CLIENTE asumirá el 100% por los gastos administrativos, rotulado, embalaje y flete.
· Los despachos serán atendidos en orden a la fecha de compra. No aceptamos despachos en una sola operación uniendo boletas o facturas generadas en diferentes fechas.
· Los datos consignados en el sistema para compras online deben mantenerse actualizados correctamente.
· Los productos y servicios ofrecidos por Music Market a través de los sitios web están disponibles para personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Music Market podrá suspender la participación de clientes cuando compruebe que carecen de capacidad legal para contratar, en forma temporal o definitiva, y/o cuando al registrarse brinden información falsa, inexacta o fraudulenta.
7. Términos y Condiciones para Cambios y Devoluciones del Producto
(No aplica para productos en venta de remate y/o venta en garage y/o liquidación)
- El plazo para cambio o devolución del producto es de 07 días posteriores a la venta o recepción del producto. EL CLIENTE deberá reportar la falla del producto mediante fotos y videos, o deberá acercarse a nuestras tiendas para que el Centro de Servicio Técnico evalúe y determine si la falla es de fábrica o por mala manipulación atribuible a EL CLIENTE.
- El cambio o devolución del producto procede exclusivamente cuando el Centro de Servicio Técnico de Music Market determine que el producto presenta falla de fábrica.
- No procede cambio o devolución por características propias del producto, modelo, color, marca, diseño o modo de uso.
- Para cambios y/o devoluciones, el cliente debe presentar obligatoriamente la boleta de venta/factura y DNI, y el producto sin uso, en perfecto estado, con empaques y envolturas originales.
- Para cambio de producto, el precio que se tendrá como referencia será el que figura en el comprobante de pago.
- EL CLIENTE deberá llevar el producto con los accesorios, etiquetas, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, empaques, caja y las piezas de armado originales. El producto y sus componentes deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso. En caso de que el producto no cuente con todos los elementos, o no cumpla con las condiciones señaladas, se deducirá desde el 5% del costo del producto; el Centro de Servicio Técnico de Music Market evaluará el producto y determinará el porcentaje total a deducir.
- En el caso de los productos que usen software, estos no deben estar personalizados ni haberse instalado programas.
- Si el producto presenta falla técnica comprobable, Music Market podrá sustituirlo por otro de la misma marca y modelo, sujeto a disponibilidad y stock en tienda; caso contrario, se podrá optar por otro de similares prestaciones e igual precio, o EL CLIENTE asumirá el pago de la diferencia por el costo del producto nuevo.
- El producto original quedará en manos de Music Market para su disposición final.
8. Términos y Condiciones para Productos en Remate y/o Exhibición y/o Liquidación
Para productos comercializados en Liquidación y/o Exhibición, no procede cambio o devolución; se tendrá únicamente una garantía de 60 (sesenta) días a partir de la compra, la cual cubre únicamente la reparación del producto atribuible a problemas de fabricación.
Asimismo, para productos comercializados en liquidación y/o remate y/o venta de garage, no procede garantía, cambio ni devolución.
9. Penalidades
- El plazo para recoger el producto de nuestra tienda en Lima Metropolitana será de diez (10) días calendario posteriores a la compra. En caso de no recoger el producto dentro del plazo establecido, Music Market aplicará la penalidad por concepto de almacenaje, custodia y gastos administrativos ascendente a S/.10.00 (diez con 00/100 soles) por cada día.
- Si el monto de la penalidad indicado en el párrafo precedente alcanza o supera el precio de venta del producto, Music Market podrá resolver el contrato al amparo del artículo 1430° del Código Civil, cobrando la penalidad generada hasta ese momento con el monto pagado por EL CLIENTE. En dicho caso, se dejará de computar la penalidad establecida y el contrato se entenderá finalizado, no correspondiendo la entrega del producto al cliente.
- Los clientes que soliciten la devolución de su dinero mediante una nota de crédito para la compra de un nuevo producto: esta se emitirá al instante y el plazo para su ejecución será de diez (10) días posteriores a la emisión de la nota de crédito. Vencido el plazo, o en caso de desistir de la compra, Music Market aplicará la penalidad por concepto de gastos administrativos ascendente a S/.100.00 (cien con 00/100 soles).
- Los clientes que realicen compras con tarjeta de crédito y/o débito asumirán el pago de las comisiones aplicadas por las entidades financieras correspondientes, siempre y cuando dicha compra sea anulada por requerimiento del cliente; el monto de la comisión será liquidado al momento de realizar la anulación de la compra.
10. Preguntas Frecuentes
-
¿La garantía asume también el traslado de mi producto al servicio técnico?
No, el transporte hasta el Centro de Servicio Técnico es asumido por el cliente. Puedes consultar por nuestra atención a domicilio, servicio con recargo y sujeto a disponibilidad. -
¿Cuánto tiempo le tomará al Servicio Técnico realizar el diagnóstico?
Aproximadamente 02 semanas hábiles. Si el producto está dentro del tiempo y condiciones de la garantía, este diagnóstico brindará el tiempo estimado del servicio de reparación. Si está fuera del tiempo y condiciones de la garantía, el diagnóstico arrojará el tiempo estimado del servicio de reparación y los costos de mano de obra y repuestos. En este último caso, EL CLIENTE asumirá el costo de S/.250.00 (doscientos cincuenta soles) por el diagnóstico del producto. -
¿Cuánto tiempo demoran los repuestos?
Contamos con stock limitado de los repuestos más utilizados debido a la coyuntura actual de importaciones y disponibilidad del fabricante. Sin embargo, existen casos en que deban importarse, y el tiempo estimado es de aproximadamente 02 meses desde la aprobación de EL CLIENTE. -
No he comprado mi instrumento en una tienda de Music Market. ¿También realizan el servicio de reparación de estos?
Sí, también realizamos diagnóstico y reparación de otras marcas y productos que no fueron adquiridos en Music Market. -
¿Qué otros servicios ofrecen además de reparación?
Ingresa a nuestra página web de Doctor Music, donde podrás ver más información.
11. Medios de Contacto
· Teléfono:
(01) 201-1800
⏲︎ Lunes a Sábado: 11:00 am – 7:00 pm
· WhatsApp:
+51 971 227 771
⏲︎ Lunes a Sábado: 11:00 am – 7:00 pm
· Tienda Benavides (Miraflores)
📍 Av. Alfredo Benavides 347
⏲︎ Lunes a Sábado: 11:00 am – 8:00 pm
· Tienda Surco
📍 Av. Pedro Venturo 156, Santiago de Surco
⏲︎ Lunes a Viernes: 9:00 am – 6:30 pm / Sábados: 9:00 am – 1:15 pm